Chiarimento

ID 193 - 6. In relazine al Capitolato di Gara punto 14. Servizio Telefonico di Vendita formuliamo le seguenti domande:

a) Qual è la % di chiamate distinte tra Inbound/outbound e la % di email gestite distinte tra Inbound/outbound, su base annuae per tipologia di numero dedicato Teatro/Museo?

b) Qual è la % di chiamate in arrivo al call center per lingue parlate e la % di email gestite dal call center per lingue parlate negli ultimi tre esercizi?

c) Qual è numero per anno di chiamate e di e-mail di richieste di prenotazioni e di prenotazioni concluse (servizi amministrativi di back office)?

d) Si richiede di fornire indicazioni sulla distribuzione settimanale delle chiamate ( Lunedì %, Martedì %, Mercoledì %, Giovedì%, Venerdì%, Sabato%, Domenica%) e sulla distribuzione settimanale delle email ( Lunedì %, Martedì %, Mercoledì %, Giovedì%, Venerdì%, Sabato%, Domenica%)

e) Qual è il Tempo medio di durata della chiamata per tipologia di utenza (privati; gruppi scuola; agenzie e tour operator)?

f) Qual è il tempo medio di lavorazione di una pratica via e-mail per tipologia di utenza (privati; gruppi scuola; agenzie e tour operator)?

g) Qual è la percentuale di conclusione della vendita alla prima chiamata?